Política de Reembolsos de Productos
Conforme a los principios de respeto y protección al consumidor establecidos en nuestra normativa interna y en la legislación vigente, WORLD SENSE establece el siguiente procedimiento para la solicitud de reembolso de pagos relacionados con la compra de productos físicos, ya sea mediante modalidad de recojo en tienda o entrega por delivery.
Devoluciones procedentes
WORLD SENSE solo acepta devoluciones cuando el producto presenta un defecto comprobado de fabricación, almacenamiento o despacho, y el solicitante demuestra que compró directamente a WORLD SENSE (ver cláusula de Legitimación para solicitar devoluciones). La solicitud debe enviarse a soporte@ws-official.com, con el número de pedido, fecha de compra y fotos o videos que evidencien el problema. WORLD SENSE podrá pedir información adicional y se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no estén bien sustentadas o que no correspondan a errores propios.
Legitimación para solicitar devoluciones
La devolución de productos solo será atendida cuando el solicitante acredite haber adquirido el producto directamente a WORLD SENSE, ya sea como empresario independiente o consumidor final que compró al por mayor para su propio uso. No se aceptarán solicitudes presentadas por personas que hayan adquirido productos a través de terceros, revendedores, distribuidores independientes u otros intermediarios, ya que WORLD SENSE mantiene una política de venta exclusiva mediante canales directos. Toda solicitud deberá incluir comprobantes que demuestren claramente la relación de consumo con WORLD SENSE como condición indispensable para su evaluación.
Condiciones para solicitar la devolución
Para solicitar la devolución, el Cliente debe enviar un correo a soporte@ws-official.com dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de entrega o recojo del producto, incluyendo lo siguiente:
- Comprobante de pago: Boleta o factura (foto o archivo).
- Nota de venta o Guía de remisión
- Fotos del producto donde se vea claramente su estado.
- Breve explicación del motivo de la devolución.
WORLD SENSE confirmará la recepción en un máximo de 48 horas.
La evaluación se realizará en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción completa de la solicitud. Durante ese tiempo, WORLD SENSE podrá pedir más información si lo considera necesario.
Requisitos que debe cumplir el producto
Para que una devolución sea aceptada, se aplicarán los siguientes criterios:
- Si el producto no presenta defectos atribuibles a WORLD SENSE, debe estar sin uso, sin daños ni alteraciones, y conservar su empaque original con todos sus accesorios, sellos y manuales completos.
- Si el producto presenta un defecto comprobado de fábrica, adulteración o daño durante el despacho, podrá haber sido abierto, siempre que se conserve la evidencia del estado en que fue recibido y no se detecte manipulación indebida por parte del cliente.
WORLD SENSE evaluará cada caso y se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando se determine que el daño fue causado por mal uso, manipulación o intervención externa.
Causales de devolución
Se aceptará la devolución únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de fábrica comprobado: Cuando el producto presente fallas o daños atribuibles al proceso de fabricación, almacenamiento o despacho. El defecto debe ser verificable conforme a los procedimientos de evaluación de WORLD SENSE.
- Error en el producto entregado: Cuando el Cliente haya recibido un producto distinto al que figura en el comprobante de compra emitido por WORLD SENSE.
- Retraso en la entrega: Cuando el producto no haya sido entregado y se verifique un retraso superior a 7 días hábiles respecto al plazo estimado, siempre que dicho retraso sea imputable directamente a WORLD SENSE.
Exclusiones:
No se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- Producto manipulado o dañado: Cuando el producto presente señales de uso, daños físicos, alteraciones o haya sido abierto sin justificación válida.
- Empaque incompleto: Cuando el producto no conserve su empaque original ni sus elementos esenciales (accesorios, manuales, etiquetas, sellos de seguridad).
- Falta de relación directa con WORLD SENSE: Cuando el Cliente no pueda demostrar que adquirió el producto directamente a WORLD SENSE a través de sus canales oficiales (tienda virtual, tiendas físicas).
- Compra por terceros: Cuando el producto haya sido adquirido a través de distribuidores independientes, revendedores o plataformas externas no gestionadas por WORLD SENSE, en ese caso el solicitante deberá reclamar a quien le haya vendido el producto.
- Condiciones especiales de venta: Cuando se trate de productos vendidos en liquidación, bajo promociones especiales o como saldos de stock con indicación expresa de no admitir devolución.
- Motivos subjetivos: Cuando la solicitud se base únicamente en razones personales o de expectativa individual (como cambio de opinión, insatisfacción sin defecto, percepción de tamaño, color, aroma, etc.) y el producto esté en perfecto estado.
- Duplicidad de solicitudes: Cuando el Cliente haya solicitado una devolución o reembolso anterior respecto del mismo producto adquirido.
- Solicitud fuera de plazo: Cuando la solicitud se presente luego de los 7 días calendario contados desde la entrega o recojo del producto.
- Cambio previo aprobado: Cuando el Cliente haya solicitado un cambio por otro producto después de haber recibido la compra inicial, no se aceptará devolución por esa compra.
- Apertura con aceptación presencial: Cuando el producto haya sido abierto o inspeccionado presencialmente al momento del retiro y aceptado por el Cliente, no procederá devolución salvo que exista un defecto oculto no detectable al momento de la entrega.
- Producto vencido: No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ya ha superado su fecha de vencimiento al momento de la solicitud.
Procedimiento para la devolución del producto:
Para hacer efectiva una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
1. Presentación de la solicitud
El Cliente deberá enviar un correo a soporte@ws-official.com dentro del plazo máximo de 7 días calendario desde la entrega o recojo del producto, incluyendo:
- Nombre completo y número de documento de identidad.
- Código de cliente y número de pedido.
- Fecha de compra y modalidad de entrega.
- Precisión de la causal de devolución, acompañado de fotografías y/o videos nítidos que evidencien el estado actual del producto y su empaque.
(Ver requisitos detallados en el numeral "Condiciones para solicitar la devolución").
2. Evaluación de la solicitud
WORLD SENSE confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas. La evaluación se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes. Durante este tiempo, WORLD SENSE podrá requerir información adicional para verificar si la devolución se encuentra dentro de las causales válidas previstas en esta política.
3. Entrega física del producto
Una vez aprobada la solicitud, el Cliente deberá devolver el producto de acuerdo con la modalidad de entrega original:
- Si fue recojo en tienda: el Cliente deberá acercarse al punto físico de WORLD SENSE para realizar la entrega del producto.
- Si fue delivery: WORLD SENSE coordinará el recojo mediante un operador logístico. El costo será asumido por el Cliente, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a WORLD SENSE (ver numeral "Costos asociados a la devolución").
4. Condiciones de entrega del producto
El producto deberá entregarse en buen estado, sin señales adicionales de uso, daño o alteración atribuibles al Cliente. Con su empaque original completo y en condiciones impecables, incluyendo sellos, etiquetas, manuales y accesorios, salvo en casos de defecto de fábrica comprobado. (Ver numeral "Requisitos que debe cumplir el producto").
Costos asociados a la devolución
Devolución en tienda:
El Cliente podrá acercarse a la tienda física de WORLD SENSE para entregar el producto, sin costo adicional.
Recojo a domicilio del producto (para evaluación):
WORLD SENSE podrá coordinar el recojo del producto mediante operador logístico. El costo será asumido por el Cliente, salvo que exista un error en el producto entregado o indicios razonables de defecto, en cuyo caso WORLD SENSE asumirá el recojo.
Entrega de nuevo producto (si corresponde reposición):
Si luego de la evaluación WORLD SENSE aprueba el cambio por un nuevo producto, la entrega será gestionada y asumida por la empresa, sin costo adicional para el cliente.
Si la devolución no es aprobada:
En caso la solicitud de devolución sea rechazada tras la evaluación, WORLD SENSE notificará al cliente indicando los motivos. El Cliente podrá:
- Recoger el producto en tienda sin costo, o
- Solicitar el reenvío mediante operador logístico, asumiendo el costo del servicio.
Si el Cliente no retira el producto ni coordina el reenvío dentro del plazo de 15 días calendario desde la notificación, WORLD SENSE no se responsabilizará por su conservación o custodia.
Reembolso del dinero
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, a nombre del titular registrado, aplicando los descuentos bancarios por comisiones que correspondan. El plazo estimado para la devolución del dinero será de hasta 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud.
En caso el cliente solicite un cambio de producto por decisión propia, sin que exista defecto ni error atribuible a WORLD SENSE, WORLD SENSE podrá aceptar el cambio de manera excepcional y sujeta a evaluación, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni manipulado,
- Se conserve en perfecto estado,
- Y mantenga su empaque original completo.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior al original, el saldo a favor del Cliente podrá ser utilizado como crédito para futuras compras, pero no se realizará devolución de dinero. Todos los costos logísticos asociados al cambio (recojo y entrega) serán asumidos por el Cliente.
Jurisdicción y ley aplicable
La presente política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que se derive de la interpretación, aplicación o ejecución de esta política será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del distrito judicial de Lima, República del Perú, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Declaración del cliente
El Cliente declara haber sido debidamente informado y estar de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política. Asimismo, manifiesta no tener ningún reclamo adicional contra WORLD SENSE una vez procesado el reembolso conforme a los términos aquí descritos. Para mayor información, puede comunicarse a: soporte@ws-official.com.